Centro de ayuda
GENIO
Encuentra manuales, guias y respuestas a las preguntas mas comunes sobre tus cargadores GENIO.
DOCUMENTACION
Recursos disponibles
Manual Porta
Guia completa de instalacion, configuracion y uso del cargador Genio Porta.
Manual One
Guia completa de instalacion, configuracion WiFi y uso del cargador Genio One.
Manual Venus
Documentacion tecnica del cargador comercial doble Venus para administradores.
Guia de la App
Aprende a configurar y usar todas las funciones de la app Genio en tu smartphone.
PROBLEMAS COMUNES
Soluciones rapidas
El cargador no enciende
1. Verifica el disyuntor en tu tablero electrico. 2. Revisa que el cable de alimentacion este bien conectado. 3. Si persiste, llama al soporte tecnico con el numero de serie del equipo.
Error de comunicacion WiFi
Reinicia el router y el cargador. Luego sigue los pasos de configuracion WiFi en la app Genio. Asegurate de usar una red de 2.4 GHz.
La carga es mas lenta de lo esperado
Verifica que el disyuntor sea de al menos 40A. La velocidad tambien puede reducirse si el VE tiene bateria caliente o si la temperatura ambiente es muy alta.
El vehiculo no carga al conectar
Verifica que el conector este firmemente insertado. Comprueba que el VE no tenga el puerto de carga bloqueado o una configuracion de carga programada activa.
No encontraste la respuesta?
Nuestro equipo tecnico especializado te ayuda directamente.